Hoe maak je een klantendienstmedewerker-cv?
Benadruk je ervaring met klantcontact, vragen beantwoorden en klachten oplossen.
Beschrijf je belangrijkste klantendienstvaardigheden, zoals communicatie, empathie, actief luisteren en probleemoplossend vermogen.
Vermeld relevante ervaring met CRM-systemen, telefonie, e-mail, chat- of ticketingsystemen.
Gebruik actieve werkwoorden en geef concrete voorbeelden van hoe je klanten hebt geholpen.
Heb je weinig werkervaring? Benadruk dan stages, studentenjobs, opleidingen en overdraagbare vaardigheden.
Stem je cv af op de vacature en gebruik relevante vaardigheden en trefwoorden die de werkgever zoekt.
Houd je cv overzichtelijk en leg de nadruk op de ervaring en vaardigheden die relevant zijn voor klantenservice.
Customer service medewerker cv-voorbeeld
)
Download dit voorbeeld van een klantenservice medewerker cv in pdf
Jessica, een ervaren klantenservicemedewerker, heeft in dit voorbeeld gekozen voor de Toronto-template. De overzichtelijke indeling brengt haar ruime werkervaring duidelijk in beeld en geeft haar relevante vaardigheden en talenkennis overzichtelijk weer.
Wat moet er in een cv voor een klantendienstmedewerker?
Een goed cv voor een functie in de klantenservice laat zien dat je professioneel met klanten kunt omgaan en hen op een prettige en effectieve manier kunt helpen. Zorg daarom dat je klantenservice medewerker cv duidelijk je relevante ervaring, vaardigheden en kwaliteiten benadrukt.
De belangrijkste onderdelen om in een customer service cv te vermelden zijn:
Personalia: Vermeld je naam en contactgegevens duidelijk bovenaan je cv, zodat een werkgever je gemakkelijk kan bereiken. Lees dit artikel voor meer tips over het vermelden van je persoonlijke gegevens op je cv.
Persoonlijk profiel: geef kort aan wie je bent, wat je sterke punten zijn en waarom je geschikt bent voor een functie in de klantenservice.
Werkervaring: vermeld relevante werkervaring en leg de nadruk op taken en verantwoordelijkheden die aansluiten bij klantenservice.
Opleiding: vermeld je relevante opleidingen en eventuele aanvullende cursussen of trainingen.
Vaardigheden: benoem de vaardigheden die belangrijk zijn voor de functie, zoals klantgerichtheid, communicatie, probleemoplossend vermogen en contact met klanten.
Stem je cv af op de vacature: kijk welke vaardigheden en termen in de vacature worden genoemd en laat zien hoe jouw ervaring daarbij aansluit. Door je cv af te stemmen op de vacature, vergroot je kans om uitgenodigd te worden voor een sollicitatiegesprek.
Hoe schrijf je een persoonlijk profiel voor een klantendienstmedewerker-cv?
Een sterk persoonlijk profiel op je cv is een belangrijk onderdeel wanneer je solliciteert naar een functie in de klantenservice. In dit korte stukje tekst laat je namelijk zien welke ervaring en persoonlijke vaardigheden je hebt en waarom jij goed bij de functie past. Het is vaak het eerste onderdeel dat een recruiter leest en dus een goede kans om meteen een sterke eerste indruk te maken.
Benoem in dit onderdeel wat jou typeert, welke ervaring je hebt met klantenservice en wat je op professioneel vlak wilt bereiken.Let bij het schrijven goed op de opbouw van je zinnen en houd je tekst kort en duidelijk. Gebruik daarnaast actieve werkwoorden om duidelijk te beschrijven welke taken je hebt uitgevoerd en welke resultaten je hebt behaald. Zo komt je ervaring concreter en krachtiger over. .
Voorbeelden persoonlijk profiel cv voor een klantendienstmedewerker
Voorbeeld persoonlijk profiel klantendienstmedewerker bij Orange
Klantgerichte en communicatief sterke medewerker met ervaring in het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen. Sterk in actief luisteren en het bieden van duidelijke en passende oplossingen. Gemotiveerd om deze kwaliteiten in te zetten binnen een klantendienstfunctie.
Voorbeeld persoonlijk profiel klantendienstmedewerker bij bpost
Betrouwbare en stressbestendige medewerker met ervaring in klantcontact en administratieve ondersteuning. Sterk in het overzichtelijk behandelen van verschillende klantvragen en het zoeken naar efficiënte oplossingen. Gemotiveerd om deze ervaring in te zetten binnen de klantendienst van bpost.
Voorbeeld persoonlijk profiel customer service medewerker bij KBC
Nauwkeurige en betrouwbare professional met een klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden. Sterk in het luisteren naar klanten en het op een eenvoudige en begrijpelijke manier uitleggen van complexe informatie. Gemotiveerd om bij te dragen aan een professionele klantenservice.
Voorbeeld persoonlijk profiel klantenservice medewerker bij MediaMarkt
Nauwkeurige en klantgerichte medewerker met een sterke interesse in dienstverlening en een vlotte communicatiestijl. Ervaren in het beantwoorden van vragen, geven van advies en zoeken naar oplossingen die aansluiten bij de behoeften van klanten. Werkt zelfstandig, denkt proactief mee en zorgt voor een correcte opvolging van klantvragen.
Werkervaring toevoegen aan je klantendienstmedewerker-cv
Een goed cv voor een customer service medewerker bevat relevante werkervaring. Gebruik bij het vermelden van je taken en verantwoordelijkheden actieve werkwoorden en woorden uit de klantenservice-vacature waarop je wilt solliciteren. Houd het geheel overzichtelijk zodat de recruiter snel een duidelijk beeld krijgt van wat je kunt.
)
Vermeld bij iedere functie op je klantenservice medewerker cv:
Functietitel
Naam van de organisatie en locatie
Periode van tewerkstelling, met maand en jaar
Een korte beschrijving van je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
2 tot 3 bulletpoints met belangrijke prestaties
Voorbeelden van werkervaring klantendienstmedewerker-cv
Klantendienstmedewerker – IKEA, Zaventem
Februari 2022 – juni 2024
Onderdeel van het klantendienstteam en eerste aanspreekpunt voor klanten. Zorgde voor een vlotte communicatie tussen klanten en verschillende interne afdelingen.
Klanten geholpen bij vragen over retouren, terugbetalingen en bestellingen.
Klanten geïnformeerd over leveringen, transport en aanvullende diensten.
Klachten opgevolgd en klanten begeleid naar een passende oplossing.
Klantendienstmedewerker – Vanden Borre, Antwerpen
Mei 2021 – augustus 2023
Verantwoordelijk voor het onderhouden van klantcontact en het ondersteunen van klanten bij vragen en problemen rond hun aankoop. Werkte daarbij samen met verschillende diensten binnen de organisatie.
Klanten geholpen bij vragen over aankopen en bestellingen.
Klanten geadviseerd over retouren en problemen met producten.
Aanvragen en klachten opgevolgd en klanten op de hoogte gehouden van de voortgang.
Customer Service Medewerker – TUI Belgium, Oostende
September 2018 – december 2020
Werkte binnen het customer service team en ondersteunde klanten tijdens verschillende fases van hun reis. Zorgde voor duidelijke informatie en een correcte opvolging van klantvragen.
Klanten geholpen bij vragen over boekingen en reisdocumenten.
Klanten geïnformeerd over wijzigingen, voorwaarden en praktische informatie.
Aanvragen en problemen opgevolgd en waar nodig doorverwezen naar de juiste afdeling.
Klantendienstmedewerker – Coolblue, Antwerpen
Februari 2019 – november 2021
Onderdeel van het klantendienstteam en eerste aanspreekpunt voor klanten. Zorgde voor een vlotte communicatie tussen klanten en de verschillende interne afdelingen.
Beantwoordde vragen over producten, bestellingen en leveringen.
Adviseerde klanten over retouren, terugbetalingen en mogelijke oplossingen.
Volgde klachten en problemen op en hield klanten op de hoogte van de verdere afhandeling.
Voor meer informatie over hoe je werkervaring op je cv plaatst, lees dit artikel.
Welke vaardigheden vermeld je op je klantendienstmedewerker-cv?
Voor functies in de klantenservice zijn zowel soft skills als technische vaardigheden belangrijk. Een goede combinatie laat zien dat je professioneel met klanten kunt omgaan én over de kennis beschikt om hen goed te helpen.
Voorbeelden van goede soft skills en technische vaardigheden voor een klantenservice medewerker cv.
| Soft skills | Technische vaardigheden |
|---|---|
| Aanpassingsvermogen | Klantenservice |
| Geduld | CRM-systemen |
| Communicatieve vaardigheden | Telefonische klantenservice |
| Actief luisteren | E-mail- en chatondersteuning |
| Empathie | Klachtenbeheer |
| Probleemoplossend vermogen | Productkennis |
| Klantgerichtheid | Orderverwerking |
| Stressbestendigheid | Facturatie en betalingen |
| Teamwork | Administratieve vaardigheden |
| Nauwkeurigheid | Microsoft Office |
| Besluitvaardigheid | Ticketingsystemen |
| Conflicthantering | Talenkennis |
Pro tip
Vermeld vooral de vaardigheden die aansluiten bij de functie waarop je solliciteert. Bekijk de vacature en neem relevante vaardigheden en trefwoorden over. Probeer daarnaast belangrijke vaardigheden te onderbouwen met voorbeelden in je werkervaring. Zo laat je niet alleen zien wat je kunt, maar ook hoe je deze vaardigheden in de praktijk gebruikt.
Lees meer over het toevoegen van vaardigheden op je cv.
Opleidingen toevoegen aan je customer service cv
Je hoeft in België geen studie te volgen om aan de slag te kunnen gaan als klantendienstmedewerker. Toch kan een hoger diploma soms helpen om sneller aangenomen te worden. Dat is voornamelijk het geval bij meer gespecialiseerde of leidinggevende functies.
Werkgevers kijken bij functies in de klantenservice vaak vooral naar praktische ervaring, communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding. Heb je weinig werkervaring? Dan is het extra belangrijk om je opleiding op je cv duidelijk te vermelden. Ook stages en relevante cursussen kunnen helpen om je vaardigheden te onderbouwen.
Hoe vermeld je je opleiding op je klantenservice medewerker cv?
Gebruik een duidelijke, chronologische opbouw en vermeld bij elke opleiding:
Naam van de opleiding
Naam van de onderwijsinstelling en locatie
Periode of jaar van afstuderen
Behaald diploma of certificaat
Je hoeft opleidingen die niet relevant zijn niet uitgebreid toe te lichten.
Voorbeelden van opleidingen op een cv voor klantendienstmedewerker:
Professionele bachelor Bedrijfsmanagement, AP Hogeschool Antwerpen – 2023
Graduaat Marketing- en Communicatiesupport, Arteveldehogeschool Gent – 2022
Diploma secundair onderwijs Economie-Moderne Talen, Sint-Jan Berchmanscollege Antwerpen – 2021
Heb je nog weinig ervaring? Benadruk dan stages, studentenjobs en andere ervaringen waarin je relevante vaardigheden hebt ontwikkeld.
Bekijk daarnaast dit voorbeeld voor meer tips over het opstellen van een chronologisch cv.
Een klantenservice medewerker cv zonder werkervaring
Heb je weinig of geen werkervaring? Leg dan de nadruk op je opleiding, relevante cursussen, stages en vaardigheden. Ook zonder eerdere baan in de klantenservice kun je laten zien dat je over vaardigheden beschikt die voor de functie belangrijk zijn, zoals actief luisteren, samenwerken en probleemoplossend denken.
Heb je net je middelbare school afgerond? Vermeld dan je opleiding en eventuele relevante vakken, stages of opleidingen die aansluiten bij klantenservice. Hier vind je meer informatie voor het opstellen van een cv zonder werkervaring.
Voorbeeld van werkervaring zonder eerdere klantenservice-ervaring
Stagiair klantenservice – [Bedrijfsnaam], Antwerpen
2023 – 2024
Meegelopen met het klantendienstteam en kennisgemaakt met verschillende aspecten van klantcontact, administratie en interne opvolging. Onder begeleiding ervaring opgedaan met klantvragen en de systemen die binnen de klantenservice worden gebruikt.
Klanten geholpen bij eenvoudige vragen en verzoeken.
Klantgegevens verwerkt en leren werken met een CRM-systeem.
Ondersteund bij de administratieve opvolging van klantvragen.
Tip: bekijk ook eens ons stage-cv voorbeeld en student-cv voorbeeld voor meer inspiratie.
Volgende stap
Kies een van onze cv-templates en ga aan de slag met het maken van een cv. Als je hulp nodig hebt, kun je onze cv-gidsen of cv-voorbeelden doornemen. Een sollicitatie bestaat natuurlijk niet alleen uit een cv. Maak je sollicitatie compleet met een sterke sollicitatiebrief en kies een van onze sollicitatiebrief-sjablonen om het jezelf makkelijk te maken. Hulp nodig? Met onze AI CV-maker tool stel je in 10 minuten een cv op.
Veelgestelde vragen
Hoeveel verdient een klantendienstmedewerker in België?
Volgens Randstad België verdient een klantendienstmedewerker in België tussen € 2.300 en € 2.900 bruto per maand. Het exacte loon kan verschillen afhankelijk van onder andere je ervaring, functie en werkgever.
Welke opleiding heb je nodig voor een functie in de klantenservice?
Voor de meeste functies in de klantenservice heb je geen specifieke opleiding nodig. Voor bepaalde leidinggevende functies zoals customer service manager, kan een aanvullende opleiding of relevante certificering echter wel een voordeel zijn. Ook zijn er steeds meer klantenservicefuncties waarbij je vanuit huis kunt werken en waarbij geen specifieke vervolgopleiding vereist is.
Hoe vermeld je klantenservice-ervaring op je cv?
Geef concrete voorbeelden van situaties waarin je goede klantenservice hebt geboden. Benoem daarbij de vaardigheden en eigenschappen die je hebt gebruikt en die aansluiten bij de functie waarop je solliciteert. Denk bijvoorbeeld aan communicatie, samenwerken en probleemoplossend vermogen.
Wat zijn de 5 belangrijkste soft skills voor een medewerker in de klantenservice?
In de klantenservice heb je dagelijks contact met verschillende soorten klanten en krijg je te maken met uiteenlopende vragen en situaties. Deze vijf soft skills helpen je om daar op een professionele en klantgerichte manier mee om te gaan:
Communicatieve vaardigheden
Empathie
Probleemoplossend vermogen
Conflictbemiddeling
Timemanagement
